Foire aux questions

FAQ

01 JE N'AI PAS TROUVÉ LA RÉPONSE À MA QUESTION
Si votre problème n’est pas mentionné ici, contactez-nous par e-mail à : contact@neonail.fr ou par téléphone au +33 187 218 977. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h00 à 15h00.
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02 COMMENT UTILISER LE CODE DE RÉDUCTION?
Ajoutez les produits éligibles à votre panier, puis saisissez le code de réduction dans le champ dédié. Les promotions ne sont pas cumulables et le code ne peut être utilisé qu’une seule fois. Les remises ne s’appliquent qu’aux commandes livrées en France.
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03 LE PAIEMENT AUTOMATIQUE A ÉCHOUÉ.
Cela peut être dû à une panne temporaire du système. Contactez votre banque pour clarifier le problème. Si nécessaire, contactez-nous à : contact@neonail.fr ou au +33 187 218 977.
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04 COMMENT EFFECTUER LE PAIEMENT?
Nous acceptons uniquement le prépaiement par carte de crédit/débit via Przelewy24 ou PayPal.
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05 COMMENT DÉPOSER UNE RÉCLAMATION?
Si les marchandises que vous avez achetées se sont avérées défectueuses ou si l'exécution du contrat n'était pas conforme à notre Règlement, merci de nous renvoyer la marchandise avec le formulaire dûment rempli: FORMULAIRE DE RÉCLAMATION à l’adresse suivante: JCD Logistique C/O Cosmo Group 8 Rue...
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06 COMMENT RETOURNER LES PRODUITS?
Vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation après réception des produits. Renvoyez les articles avec le formulaire rempli à : JCD LOGISTIQUE C/O Cosmo Group8 Rue des Glairaux38120 SAINT EGREVE, France. Téléphone : +33 4 76 70 32 23.
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07 DES ARTICLES ENDOMMAGÉS SONT ARRIVÉS
Renvoyez les articles défectueux avec le formulaire de réclamation rempli à: JCD Logistique C/O Cosmo Group8 Rue des Glairaux38120 SAINT EGREVE, France.Service Clients : +33 1 87 21 89 77 FORMULAIRE DE RÉCLAMATION
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08 LE COLIS N'EST PAS ARRIVÉ CHEZ LE DESTINATAIRE
Vérifiez si l’adresse de livraison et votre numéro de téléphone sont corrects. Si le colis n’est pas arrivé, contactez-nous immédiatement pour vérifier son statut au +33 1 87 21 89 77 ou à contact@neonail.fr (lun-ven, 8h00-16h00).
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09 COMMENT VÉRIFIER LE STATUT ACTUEL DE VOTRE COMMANDE?
Connectez-vous à votre compte client et consultez l’onglet « Commandes » pour connaître le statut de votre commande.
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10 Comment prendre des photos correctes de la manucure semi-permanente?
Pour des photos magnifiques de vos manucures semi-permanentes, ajustez l'éclairage, le décor et la position des mains. Consultez notre article de blog « Comment prendre des photos correctes de la manucure semi-permanente ? » pour des conseils détaillés. Ajoutez vos créations dans notre galerie sous « Ajouter une...
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11 LES PRODUITS NEONAIL SONT-ILS TESTÉS SUR LES ANIMAUX?
Non, aucun produit NEONAIL n’est testé sur les animaux. Leur bien-être et l'environnement nous tiennent à cœur.
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12 JAUNISSEMENT DE LA PLAQUE DE L'ONGLE
Les causes incluent l'utilisation de produits de marques différentes, une base insuffisante, un retrait imprécis de la base, un primer excessif ou un dépassement du temps de durcissement recommandé. Pour éviter ce problème, utilisez une seule marque, appliquez correctement la base et le primer, et respectez les temps...
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13 Le temps de durcissement des produits NeoNail dépend-il de la puissance de la lampe?
Oui. Le temps de durcissement dépend de plusieurs facteurs. Il n’est pas le même pour la lampe UV et pour la lampe LED. La couleur du vernis n'est pas non plus sans importance, car les couleurs plus foncées nécessitent généralement un temps d'exposition légèrement plus long. Il est préférable de consulter la...
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14 COMMENCEZ VOTRE AVENTURE AVEC LA MANUCURE SEMI-PERMANENTE - CONSEILS DE NEONAIL
Découvrez comment appliquer et enlever en toute sécurité les manucures semi-permanentes, ainsi que les avantages des vernis semi-permanents. Rendez-vous sur notre page « Manucure semi-permanente pour commencer » pour des conseils et les indispensables pour débuter.
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15 Quelle base semi-permanente me convient le mieux?
Base semi-permanente pour débutantes : Hard Base (facile à retirer avec de l'acétone), Base/Top 2in1 (peut être utilisé comme top). Pour ongles problématiques : Hard Base Vitamins, Base 6in1 Silk Protein (avec protéines de soie), Revital Base Fiber (avec fibres de nylon). Pour rallonger les ongles : Base Extra, Base...
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16 Comment conserver les vernis à ongles semi-permanents?
1. Garder dans un endroit sec et ombragé, température idéale entre 10°C et 25°C.2. Stocker verticalement avec le bouchon vers le haut. 3. Respecter la date de péremption (utiliser dans l'année après ouverture). 4. Bien fermer le flacon après usage. 5. Rouler le flacon avant l'application.
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17 Pourquoi utiliser des vernis à ongles respirants?
Les vernis respirants permettent à l'air et à la vapeur d'eau de passer à travers la plaque, préservant la santé des ongles. Ils sont flexibles, résistants aux impacts et assurent une oxygénation optimale. Cette formule est idéale pour maintenir les ongles en bon état, même après le retrait de la manucure.
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18 Les vernis classiques en un mot
Formule respirante qui permet le passage de l'air et de l'eau, assurant la santé des ongles. Application correcte : cleaner, Base Top 2in1, deux couches de couleur, et une finition avec Base Top 2in1. Facile à retirer avec de l'acétone. Les vernis classiques ne doivent pas être recouverts de top semi-permanent ou durcis...
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19 Comment utiliser le vernis semi-permanent rouge?
Choisissez une nuance de rouge parmi Sexy Red, Lady Ferrari ou Ripe Cherry. Utilisez avec des accents pailletés, des décorations noires ou blanches. Retrouvez des idées de manucure sur le site pour des inspirations faciles à recréer.
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20 Quels vernis choisir pour le carnaval?
Découvrez la collection NEONAIL pour des finitions pailletées, métalliques et festives. Idéales pour le carnaval et d'autres occasions. Visitez la page spéciale pour des inspirations variées.
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21 La base protéique 6en1 renforce-t-elle et régénère-t-elle les ongles? Quelle est sa fonction?
Oui, elle renforce et régénère grâce à ses protéines. Avantages : base semi-permanente et gel, brillance, renforcement, construction et égalisation de la plaque, rallongement des ongles (+1 cm), formule épaisse thermostable, pinceau profilé pour une application facile.
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22 COMMENT UTILISER CORRECTEMENT LA BASE PROTÉIQUE 6EN1 ET QUELLE EST SON EFFICACITÉ?
Appliquer un primer, une première couche fine, puis une plus épaisse. Ne pas appliquer une seule couche épaisse. Nettoyer avec un cleaner après durcissement. Pour retirer : fine couche avec acétone ; épaisse couche avec ponceuse. Rendement dépend des couches appliquées, du nombre et de la longueur des ongles rallongés.
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23 LA BASE PROTÉIQUE 6EN1 PEUT-ELLE REMPLACER LE GEL?
Oui, selon les préférences. Idéale pour créer une base semi-permanente, reconstruire ou renforcer les ongles abîmés. Plus flexible que le gel, elle adhère mieux à la plaque naturelle.
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24 La base protéique 6en1 est-elle auto-nivelante?
Oui, elle est auto-nivelante. Pour une courbe en C parfaite, retourner l’ongle et lisser avec un pinceau si nécessaire.
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25 POURQUOI LE VERNIS SEMI-PERMANENT NE S'ENLÈVE PAS?
Raisons possibles : couche supérieure trop limée, combinaison de marques, quantité ou temps d'acétone insuffisant, utilisation fréquente du solarium, non-matification de la couche supérieure, temps de durcissement excessif. Solution : matifiez la couche supérieure, utilisez plus d'acétone et laissez agir plus longtemps.
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26 DES TACHES SUR LES COULEURS NÉON
Cause : surchauffe dans la lampe, temps de durcissement excessif, absorption excessive de lumière. Conseil : contrôler le temps de durcissement, appliquer une couche blanche en base si nécessaire, éviter trois couches de vernis.
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27 COMMENT APPLIQUER LE VERNIS SEMI-PERMANENT NOIR ET BLANC
Appliquer en deux couches fines. Durcir chaque couche : LED 48W (30 s) ou UV 36W (2 min). Ne pas utiliser de cleaner entre les couches. Éviter que le vernis ne coule sur les côtés.
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28 TOP JAUNE
Cause : temps d'exposition trop long, couche trop épaisse de TOP semi-permanent, bains de soleil ou utilisation d'un solarium fréquents, contact fréquent des ongles avec des produits chimiques.Conseil : Appliquez le Hard Top en une seule couche mince durcie sous une lampe UV de 36W pendant 2 minutes ou sous une lampe...
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29 BULLES PENDANT L'APPLICATION
Cause: plaque à ongles mal préparée, couche de vernis trop épaisse, ampoule faible ou temps d'exposition trop court, mélange trop vigoureux du produit (flacon) avant application, application trop rapide et imprécise du produit. Les ongles doivent être soigneusement matifiés et dégraissés et le vernis semi-permanent...
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30 Vernis semi-permanent trop épais
Cause : Certaines couleurs peuvent s'épaissir légèrement lorsqu'elles sont exposées à des températures basses, ce qui se produit le plus souvent pendant la saison hivernale. Conseil : si vous avez du mal à appliquer une couleur (par exemple, des paillettes ou des couleurs très pigmentées), réchauffez le flacon...
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